Nelle ricerche di mercato il Net Promoter Score misura la fedeltà dei clienti
Non è semplice misurare la fedeltà in ambiente liquido come quello attuale. Le imprese, soprattutto quelle attive nei settori più competitivi hanno bisogno di avere però un indicatore che li aiuti nel comprendere la fedeltà della base dei propri consumatori.
Nelle ricerche di mercato il Net Promoter Score (NPS) viene ad oggi utilizzato da molte aziende, operanti in diversi settori, per misurare il livello di fedeltà dei consumatori.