Glossario - C

Metodo atto ad ottenere informazioni generalizzate sull’universo di riferimento, selezionando soltanto una parte rappresentativa di esso.

Campione statistico le cui unità sono state scelte casualmente dalla popolazione d’interesse: tutte hanno la stessa probabilità di essere incluse nel campione.

Sottogruppo della popolazione di interesse, selezionato per rappresentarla.

Procedura di campionamento che consiste nella suddivisione della popolazione in più sub-popolazioni omogenee all’interno delle quali viene selezionato, in modo indipendente, un sub-campione.

Computer assisted personal interviewing. E’ un sistema di intervista faccia a faccia, nel quale gli intervistatori si avvalgono dell’ausilio di un pc per la somministrazione del questionario.

Computer assisted web interviewing. Questa tecnica riguarda le indagini on-line. Il questionario, pubblicato su internet, viene compilato in autonomia dagli intervistati.

Computer assisted mobile interviewing. E’ un sistema di intervista faccia a faccia, nel quale gli intervistatori si avvalgono dell’ausilio di un dispositivo mobile (smartphone o tablet) per la somministrazione del questionario.

Caso esemplificativo per spiegare un fenomeno, azione o fatto.

Rilevazione simultanea di dati, che vengono elaborati statisticamente, sugli elementi di una popoazione (o settore) in un dato momento.

Metodologia utilizzata per classificare le unità statistiche in gruppi relativamente omogenei (detti cluster). Usata soprattutto per raggruppare i clienti/mercati sulla base di caratteristiche comuni e costruire categorie di prodotti sulla base di attributi competitivi.

Tutti coloro (aziende, prodotti, ecc..) che danno risposta allo stesso bisogno del cliente e operano nello stesso mercato di riferimento.

Test atto a comprendere il giudizio dei potenziali utilizzatori per una embrionale valutazione del grado di accettazione che il prodotto potrebbe trovare sul mercato. In generale, si analizza un prodotto che ancora non esiste, proposto con illustrazioni e/o concetti.

Serve a misurare l’utilità del cliente nei confronti dei differenti livelli di attributi del prodotto. L’obiettivo principale di un’analisi congiunta è quello di determinare quale sia la combinazione preferita di attributi riferiti ad un prodotto o servizio sottoposto ad analisi, a partire dalla valutazione di una serie di proposte.

Tecnica statistica che valuta l’intensità dell’associazione tra due variabili

Allontanamento dalla distrubuzione normale.

Letteralmente “cura del cliente”. Orientamento strategico attraverso il quale si vuole migliorare la customer satisfaction, prestando attenzione alle richieste dei clienti, attraverso un apposito servizio di assistenza.

Letteralmente “soddisfazione del cliente”. Obiettivo principale di un’azienda con orientamento al mercato. Il livello di soddisfazione viene spesso indagato dalle aziende attraverso apposite indagini (Customer Satisfaction Survey).